Entendemos lo frustrante que es cuando un pago es rechazado al intentar suscribirte. ¡No te preocupes! Vamos a revisar juntos los motivos más comunes por los que esto ocurre y cómo solucionarlo.
El rechazo puede deberse a varios factores. Por favor, sigue estos pasos en orden para asegurarnos de que el proceso se haga correctamente.
Paso 1: Revisa lo Básico (Tu Tarjeta)
Primero, asegúrate de que tu tarjeta (ya sea de crédito o débito) tenga fondos suficientes para realizar el cobro del plan que deseas comprar. A veces, los rechazos son simplemente por falta de saldo.
Paso 2: El Entorno Correcto (Computador y Chrome)
Este es el paso más importante para evitar errores. La compra debe hacerse exclusivamente desde nuestra página web.
Usa un COMPUTADOR: Te recomendamos fuertemente hacer el proceso desde un computador (PC o notebook), no desde el celular.
¿Por qué? La versión web móvil a veces no despliega correctamente todos los formularios de pago, lo que puede causar un error automático.
Usa el navegador GOOGLE CHROME: Nuestro sitio está optimizado para funcionar mejor con Google Chrome.
Paso 3: El Formulario de Pago (Datos Reales)
Una vez que estés en la página de pago (desde tu computador con Chrome), es fundamental que completes la información de la siguiente manera:
Rellena TODOS los campos: Debes llenar absolutamente toda la información que se te solicita (Nombre, Dirección de Facturación, Datos de la tarjeta). Es vital que uses datos reales que coincidan con los de tu banco.
El único campo NO obligatorio es el que dice "Código Promocional". Todos los demás deben estar completos.
Paso 4: La Verificación 3D Secure (¡Paso OBLIGATORIO!)
Este es el último paso de seguridad y muchas veces es el que falla si no se completa.
Después de ingresar los datos de tu tarjeta, se abrirá una ventana o recibirás una notificación de TU PROPIO BANCO para verificar que eres tú.
Esta verificación (llamada "3D Secure") cambia según el banco, pero usualmente es:
Un código enviado por SMS a tu celular.
Una notificación en la App de tu banco que debes aprobar.
Una clave especial o un correo electrónico.
Debes completar esta confirmación para que el pago sea aprobado. Si cierras esa ventana o no ingresas el código, el pago será rechazado.
¿Qué hago si sigue fallando?
Si has seguido TODOS los pasos anteriores (tienes fondos, estás en un computador, usas Chrome, llenaste todos los campos y completaste el 3D Secure) y aun así falla, por favor haz lo siguiente:
Intenta con otra tarjeta: Si tienes otro método de pago, intenta el proceso nuevamente con esa tarjeta.
Toma una Captura de Pantalla: Si el error persiste, saca una foto o captura de pantalla completa donde se vea claramente el mensaje de error que te arroja la página.
Contacta con nosotros: Ahora sí, con esa captura de pantalla lista, contacta a nuestro centro de soporte explicándonos que ya seguiste toda esta guía.
Con la captura de imagen del error, nuestro equipo podrá diagnosticar qué está ocurriendo y asistirte de una mejor manera.