¡Hola! Si tienes problemas para iniciar sesión, no te preocupes. Vamos a revisar los 3 motivos más comunes.
1. ¿Usaste el MÉTODO correcto para entrar?
Esta es la falla más común. La forma en que entras debe ser la misma que usaste cuando creaste tu cuenta.
Si te inscribiste usando el botón de Google → SIEMPRE debes entrar usando el botón de "Continuar con Google".
Si te inscribiste usando el botón de Apple → SIEMPRE debes entrar usando el botón de "Continuar con Apple".
Si te inscribiste con Correo y Contraseña → Debes usar los campos normales de email y contraseña.
2. ¿Usaste el CORREO correcto?
A veces tenemos varios correos. Asegúrate de estar usando el mismo email con el que pagaste la suscripción.
Si usas Apple: Asegúrate de que sea el Apple ID correcto. Si tienes varias cuentas de Apple, la suscripción está solo en la que usaste para pagar.
3. ¿Entraste, pero te pide "Comprar un Plan"?
Si te pasa esto, es la prueba definitiva: lograste entrar, pero a una cuenta equivocada (una cuenta que no tiene el plan pagado). La cuenta que sí tiene el plan activo es otra.
¿SIGUES SIN PODER ENTRAR? ¡TE AYUDAMOS A ENCONTRAR TU CUENTA!
Si probaste todo y no puedes encontrar tu plan activo, contáctanos. Para ayudarte más rápido, por favor envíanos la siguiente información:
Si pagaste en nuestra PÁGINA WEB (con tarjeta):
4 últimos números de la tarjeta.
Fecha de vencimiento.
Nombre del titular.
Si pagaste por la tienda de GOOGLE o APPLE:
Una captura de pantalla de la última factura o recibo que te enviaron a tu correo.
Con esos datos, podremos rastrear tu cuenta activa y darte la solución. Mientras más información nos des, más fácil será ayudarte. ¡Quedamos atentos!